Gå tilbake
Kjøpsprosess
En kjøpsprosess er trinnene en forbruker tar for å ta en beslutning om kjøp av en vare eller tjeneste. Trinnene er som følger:
- Erkjennelse av behov og ønsker
- Informasjonssøk
- Evaluering av valg
- Kjøp
- Evaluering av kjøp
Digitale verktøy kan effektivisere kjøpsprosessen
En kjøpsprosess innebærer kommunikasjon i flere kanaler, som for eksempel en nettside, sosiale medier, personlig kontakt, bestillingsverktøy og oppfølging.
Ved å ha riktige verktøy og kommunikasjon kan man forenkle og effektivisere kjøpsprosessen ved at kjøperen kommer raskere til en beslutning, eller man kan forbedre kjøpsopplevelsen ved god støtte i etterkant av kjøpet, for eksempel med en god løsning for kundesupport.
KAN VI HJELPE DEG?